IA agenteak operazioetan: gida praktikoa

Zaila ez da agente bat sortzea. Lan erreala ematea da

Agenteen demo askok harritzen dute autonomoak diruditelako. Baina enpresa batek ez du “gauzak egiten dituen” agente bat behar. Prozesu zehatz bat muga argiekin mugitzen duen sistema behar du.

Agente operatibo batek lau pieza lotzen ditu: testuingurua, tresnak, irizpidea eta baimenak. Bat falta bada, ruleta dotore bat bihurtzen da.

Zer da agente operatibo bat

Agente bat ez da prompt luze bat. Iturri askotatik irakurri, hurrengo pausoa erabaki, tresnak deitu, giza balioztapena eskatu, egindakoa erregistratu eta huts egiten duenean berriro saiatu edo eskalatu dezake.

Chatbot batek erantzun egiten du. Agente batek lan-fluxu batean parte hartzen du.

Non laguntzen duten

Agenteek zentzua dute pauso aldakorrak baina helburu argia dituzten prozesuetan: salmenta inbox bat berrikustea, hornitzaile dokumentuak aztertzea, fakturak eta eskaerak gurutzatzea edo barne intzidentzietarako ekintzak proposatzea.

Prozesua errepikakorra bada, automatizazio klasikoa nahikoa izan daiteke. Dena ez da IA behar.

Non huts egiten dute

Tresnatik abiatuta eraikitzen direnean, eta ez prozesutik.

Seinale txarrak: sarbide gehiegi, egoera tartekorik ez, erabakien azalpenik ez, ekintza kritikoak berrikuspenik gabe, kalitate neurketarik ez eta inork begiratzen ez dituen logak.

Human-in-the-loop kontrolik gabeko agente bat arriskutsua da bezeroak, dirua, kontratuak edo reputazioa ukitzen dituenean.

Promptetik sistemara

Prompt on batek laguntzen du. Sistema on batek badaki noiz ez duen informazio nahikorik, noiz eskatu laguntza, noiz berriro saiatu, noiz gelditu eta noiz utzi erabakia pertsona batentzat prestatuta.

ETEek txikidan has daitezke. ETEentzako IA automatizazioan patroia argia da: bolumen handiko, arrisku baxuko eta min handiko prozesu bat aukeratu.

Eskuzko pauso gehiegi dituen prozesu bat baduzu, azter dezakegu.